周鵬武 用愛締造美麗奇跡

導讀:美國東部時間10月25日, 醫美國際控股集團有限公司 (AestheticMedicalInternationalHoldingsGroupLimited,以下簡稱 鵬愛醫療 ) 正式登陸納斯達克 。作為中國醫療美容服務提供商的鵬愛醫療成立于199...

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 美國東部時間10月25日,醫美國際控股集團有限公司(AestheticMedicalInternationalHoldingsGroupLimited,以下簡稱“鵬愛醫療”)正式登陸納斯達克。作為中國醫療美容服務提供商的鵬愛醫療成立于1997年,集團現有21家醫療美容中心,橫跨中國內地、中國香港和新加坡等15座城市。

 納斯達克敲鐘的那一刻,集團董事長周鵬武的內心出乎意料的平靜,要知道,這一征程,他整整走了20多年。一路走來,苦難和荊棘始終相隨;一路走來,流過汗,流過血,流過淚;一路走來,有過失望,更有期待。慶幸的是,他始終清楚,自己要的是什么。

 慶功宴上,周鵬武說:“看得見的是成功,看不見的是成功背后的故事,這個過程太艱辛了!經歷太多風雨,我認為比智商、情商、逆商更強的,是矢志不移的信念。我堅信,只有心中常存感激,路才能越走越寬。”

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▲工作中的周鵬武

 夢想照進現實

 曾幾何時,周鵬武還是江西某公立醫院的外科醫生,因為醫術精湛,深得患者的信任,工作不到兩年,就獲得了團中央授予的“全國青年突擊手”榮譽稱號。在那個年代,醫生是很多人羨慕的職業,而公立醫院這個招牌,無疑意味著“鐵飯碗”。但是從不安于現狀的周鵬武在眾人疑惑的目光中,砸掉了“鐵飯碗”,做起了“個體戶”。

 “不想單純做一名醫生,我希望自己與眾不同,別的醫生夢想做名好醫生,我想的是開一家醫院,擁有很多好醫生,擁有自己的事業,這是我的夢想。人因夢想而偉大,因希望而努力,因相信而堅持,因堅持而成功。我相信自己,能夠實現夢想。”周鵬武說。

 1988年,改革開放十周年,華為和富士康在深圳誕生,也是在這一年,周鵬武來到了這里,原因很簡單,這里是年輕人的天下,到處都充滿機會和挑戰。兩年后,深圳證券交易所成立,人人都能開戶的股市,成了之后中國人悲歡喜怒的集聚之地。那時候,周鵬武就幻想自己也能創建一家上市醫療服務企業。

 1994年,國家頒布《醫療機構管理條例實施細則》,規定有《醫師執業證書》且從事五年以上同一專業臨床工作的個人可以開辦自己的私人診所。這一政策剛出臺,周鵬武瞬間看到了希望,他也成為在深圳首批“試水”開辦個人診所的醫生。周鵬武說:“花了一年多的時間,不斷地申請,再申請,最后拿到了屬于自己的牌照。”

 周鵬武一直很努力地經營著自己的事業,他將小診所升級成了門診部,又把門診部發展壯大成醫院,他一步一個腳印,不斷靠近自己的夢想。然而,夢想很美好,現實卻很殘酷:作為醫生,周鵬武無疑是完美的——得到了患者的一致認可;可是作為經營者,最初的幾年里,不懂經營,不懂管理,也不懂營銷,不懂服務,著實有些“外行”。

 “那時候,真的很難,沒錢交房租,沒錢發工資,家里的錢、我自己的錢,全部用光,而且負債累累,曾經我一度不知道自己是否還能堅持,我甚至不知道還能不能償還借別人的錢。但是我一直告訴自己,只能硬著頭皮往前走,于是我一直在換地方開醫院,不斷地開,不斷地倒閉,又不斷地開,不斷地借錢,不斷地再借錢……”

 第七次創業,周鵬武在醫院的各項工作穩定下來之后,從日本高薪聘請了一支專業的咨詢團隊。從經營到管理,從營銷到品牌,周鵬武都有了更深一層的認知:“品牌的發展是一個必然選擇,因為品牌是商業的集中體現。國家一直重視品牌建設,我認為,每一個偉大的品牌背后都必須要有情感和精神價值的依托,它不是塑造的概念,而是百年的傳承。”

 正是憑著這樣的信念和堅持不懈的努力,周鵬武漸漸站穩了腳跟,還拿到了風投。2002年,周鵬武寫了一篇文章——《夢想鵬愛》,里面涵蓋了企業的定位、戰略、使命、價值……而鵬愛最終的目標就是上市。

 周鵬武說:“在高管會議上,在員工大會上,我每年都在講,可能真的沒有人相信,但是不管別人相不相信,我始終堅信并為之奮斗。十七年來,我激情澎湃地講了十七年。2011年,鵬愛醫療美容開始接觸資本,獲得了IDG資本、大正元資本、招商和騰創投等機構的1500萬美元A輪融資,還選定IDG為長期的資本合作伙伴;2016年,戰略股東ADV投資近4000萬美元,鵬愛醫療完成B輪融資;2018年,SCI入局,C輪融資落地。我們做到了連鎖,做到了集團化,我們從一家發展壯大到21家。”

 因此,當鵬愛醫療在納斯達克上市的那一刻,即使離開了鵬愛的老員工也不約而同地發了同一條朋友圈:“我們周董實現了當初的諾言!”

 很久之后,周鵬武在家里翻出了一本四十年前的日記本,雖然已經很舊很舊,但是打開的那一剎那,他還是嚇了一跳,“里面很多的篇幅都寫到了我的夢想,暢想了我的未來,雖然可能用詞不一樣,但是我現在過的就是我曾經夢想的生活,或許這就是夢想照進現實吧!”

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 ▲美國東部時間10月25日,鵬愛醫療正式登陸納斯達克

 

 “零死亡”醫療安全記錄

 近年來,鵬愛醫療主營業務為外科醫療美容和非外科醫療美容,以及牙科美容和其他一般醫療服務。外科醫療美容包括眼科手術、隆鼻、隆胸、吸脂等,非外科醫療美容具體可分為微創治療和激光治療。

 作為集團董事長的周鵬武,卻從未離開過一線,即使在今天,也會有客戶指定讓他來做治療,用周鵬武的話說,“我太愛這個職業了,真的放不下來”。

 而對于醫生和董事長這個身份的轉換,他說自己用了20年來適應。

 “醫生的思維是專一的,邏輯性很強,非常嚴謹,可能只需要和客戶和家屬打交道,而作為一個企業的管理者,就必須要有改變自己和改變別人的能力,要有學習力、決策力、組織力、教導力、執行力、感召力,我除了和醫院的醫生、中層打交道之外,我還要和同行、稅務、記者、律師、審計師等各行各業的人打交道,對很多不熟悉的領域還要一直去學習,只有這樣,才能讓我走得更遠。”周鵬武說。

 眾所周知,醫美行業最核心的問題就是安全問題,因為醫美服務項目多、環節多,涉及人員及醫療器材廣泛,任何一個環節的疏漏,都可能造成嚴重的后果,這是所有人都不能接受的。因為是專業醫生,因此對于專業方面,周鵬武的要求自然是極高的,他知道醫療風險會出現在哪個環節,知道風險點在哪里,所以他總是能規避風險。

 “我們從入口開始就嚴格把關,除了高標準選擇優質醫療專業人員之外,所有醫生及護理人員都依法擁有醫生資格證書或護士執業證書,同時我們在向客戶提供任何新服務之前,都會進行嚴格的員工培訓,我們在多年的經營管理下還建立了強大的風險評估框架和嚴格的新療程或服務審批流程。”周鵬武說,“我們建立有標準化臨床質量控制程序,定期培訓醫療專業人員,嚴格遵守標準化的操作條款,嚴格執行療程前的綜合風險評估和批準程序。此外,我們還開通多種反饋渠道,以收集客戶反饋和投訴,從而提高客戶忠誠度和建立長期客戶關系。”

 嚴抓過程,專注客戶體驗,擁有22年經營歷史的鵬愛醫療,是頭部企業中少有的一家由醫生創業的連鎖機構之一。周鵬武說:“鵬愛是擁有全行業最好的醫療安全記錄的機構之一,創業以來沒有任何一例致死的案例,今后鵬愛也非常有信心繼續保持這項零的記錄。”

 “唯至誠者,能致其極。于大國工匠而言,對極致的追求好比一場修行,一個人、一輩子、一件事,以萬千錘而鑄一器。追求極致,是一種態度,更是一種境界。”周鵬武說,“當醫生也應該具有匠人精神,沉下心來,用大量的時間去研究,去提高自己的技術,對于醫生個人,對于客戶,對于這個行業,都是有利的。”

 工匠精神的核心是企業要追求科技創新、技術進步。在幾十年的醫療美容醫生及美容醫院管理生涯中,周鵬武潛心研究整形美容技術,先后獲得下頜角整形輔助裝置、乳房整形輔助裝置等9項中外專利技術,參與國家關于《美容醫療機構、醫療美容科(室)基本標準(試行)》起草,用行業標準規范行業行為,率先建立“安全塑美”的理念,以嫻熟高超的美容技巧使國內外無數求美者美夢成真,獲得了眾多求美者的贊譽和認可,被業內譽為“醫學美容國際化的首創者及領跑人”。

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 ▲周鵬武攜手劉曉慶共同成立深圳市·鵬愛美麗援助基金會

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 ▲周鵬武救助毛人家族小毛孩

 

 有“愛”就有希望

 “鵬愛的名字里面為什么有一個‘愛’字?”周鵬武說,“企業的名字當中,我們取‘愛’這個字,就是希望我們能夠在企業、社會和人們中間傳遞‘愛’,讓‘愛’融化為鵬愛的文化和精神,傳遞正能量。”

 在“愛”的指引下,鵬愛醫療一直堅持著自己的愛心援助行動。變性人李國華、半頭人王睦泅、變性人劉昌福、毛人家族、少女身老嫗面孔的朱燕、“信用乞丐”重度燙傷者李華和、鼻子再造者張阿曼……這些人都和鵬愛有著密切的關聯,是鵬愛醫療為他們傾盡全院之力,調集全國知名專家,不計成本和報酬,無償給予的援助,讓他們有了人生的新希望。

 2008年“5·12”大地震,周鵬武帶著自己的團隊遠赴地震第一現場進行援助,出錢出力。為了改善當地的辦學條件,他捐資建立了鵬愛希望小學,每年為希望小學的孩子們免費送去大量物資。鵬愛希望小學校長謝力君說:“在周鵬武先生的援助下,我們體會更多的是關懷和溫馨,捐贈的意義遠遠不止乎于物資的給予,更重要的是精神上的鼓勵和鞭策,這種精神上的鼓勵和鞭策,定將激勵我們全體師生奮勇向上,只有教育才有出路,有出路才有創造未來的1000種可能。”

 為了幫助到更多的人,2011年,周鵬武攜手劉曉慶共同成立了深圳市·鵬愛美麗援助基金會。目前已在深圳、北京、上海、重慶等12個地方設立了分部,該項基金最初的目的是對乳癌患者乳房術后再造進行援助,給有乳房缺陷的愛美女性帶來了福音,增強她們的生活自信和精神健康。后來,援助對象擴大到因自然災害和工傷引起的毀容者,鵬愛醫療希望可以幫助他們修復面容。

 張阿曼,這個在嬰兒時期被老鼠咬掉鼻子的男兒,從小就受到社會歧視,四處流浪打工,幾度從醫院的手術臺下逃跑,害怕無錢支付手術費用。周鵬武獲悉后,當即決定通過“美麗基金”全免其手術費用,并且提供生活資助。張阿曼順利完成了第一期和第二期手術……

 李華和,在工廠打工時的一次事故中,四肢被重度燙傷,從此淪落街頭乞討過生。他因如數退回一個精神病女孩的捐款,而得到了“信用乞丐”的美名,可是,燙傷的生活苦不堪言。周鵬武獲悉后,聯合深圳慈善會展開了一場千里之外的援助——召集眾多專家進行了極其嚴謹的分期治療,從左上肢植皮和雙腿植皮,通過三期手術完成了燙傷處的修復……

 “無論從事什么行業,任何人只要有一定能力,且愿意去幫助一個需要幫助的人,都是一件快樂的事。讓世界多一點愛,多一點溫暖。”周鵬武說,做到這一點其實很簡單,只要你愿意,伸出援手并不是難事。

 盡管中國美容市場很火熱,但是并不代表所有的美容企業都那么容易掙錢。目前,醫美市場的客戶越來越講究個性化。千篇一律毫無特色的“網紅臉”早就不符合大眾審美,甚至會被吐槽“丑”。不僅如此,很多客戶在選擇醫院時會很重視醫院的專業性,因此,提升知名度和可信度是醫美行業站穩腳跟的第一步,而上市這一舉動對鵬愛醫療提升其知名度有很大幫助。

 對于未來,周鵬武表示:“雖然現在我們公司規模不算大,但是我們一直在路上。雖然我們現在不是很強大,但是星星之火,可以燎原。鵬愛上市的榮耀不僅僅屬于鵬愛,還屬于整個醫美行業。我未來的夢想是打造成一個屬于全世界的醫美平臺,形成一個大聯盟的集合,引領一批志同道合的醫美專家、經營者、管理者加盟其中,把醫美行業做大做強,造福更多需要幫助的人。

 

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